ITIL4® jest zbiorem dobrych praktyk dla Działów IT odpowiedzialnych za przygotowanie i świadczenie usług IT oraz zarządzanie (konsumpcję) usług teleinformatycznych. Adresatami szkolenia są członkowie zespołów świadczących usługi IT (utrzymanie, wsparcie, rozwój infrastruktury technicznej i aplikacyjnej) wewnątrz własnej organizacji jak i zespoły obsługujące, w tym zakresie, klientów zewnętrznych. Szkolenie kończy się egzaminem umożliwiającym zdobycie międzynarodowego certyfikatu ITIL4® Foundation.

Egzamin Peoplecert stanowi nierozłączną część szkolenia.
ITIL® oraz swirl logo są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą.

We współczesnej gospodarce prawie każda organizacja wykorzystuje w swojej działalności usługi IT oparte na infrastrukturze technicznej i oprogramowaniu. Dlatego tak ważne jest, by menadżerowie posługiwali się ujednoliconą terminologią oraz metodyką.

• • ITIL® jest zbiorem dobrych praktyk i uniwersalnych wzorców, wspierających każdą organizację – niezależnie od jej charakteru, wielkości, struktury organizacyjnej, położenia geograficznego, wykorzystywanej technologii czy formy własności;
  • ITIL® jest najbardziej uznawanym standardem w dziedzinie zarządzania usługami IT;
  • ITIL® ustanawia wspólne rozumienie aspektów IT dla dostawców i odbiorców usług;
  • ITIL4® jest najnowszą, gruntownie dostosowaną do współczesnych wymagań, odsłoną standardu ITSM.

Szkolenie kończy się egzaminem certyfikacyjnym ITIL4® Foundation. Poziom Foundation stanowi, bazę i punkt wyjścia do kolejnych poziomów oraz gałęzi specjalistycznych wprowadzonych przez Axelos w 2019 roku.

Egzamin Peoplecert stanowi nierozłączną część szkolenia.
ITIL® oraz swirl logo są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą.

Dzień 1

• Wprowadzenie
• Kluczowe pojęcia
• zarządzania usługami
• Cztery wymiary zarządzania usługami
• System wartości usług ITIL®
• Podstawowe zasady ITIL®
• Łańcuch wartości usług

Dzień 2

•  Praktyki zarządzania ITIL®
• Ogólne praktyki zarządzania
• Praktyki zarządzania usługami
• Praktyki zarządzania technicznego
• Przygotowanie do egzaminu
• Egzamin

Szkolenie na poziomie Foundation wymaga od uczestników praktycznego doświadczenia w przygotowaniu i utrzymaniu usług teleinformatycznych lub doświadczenia w zarządzaniu wykorzystaniem tych usług.